Mentions légales

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement complet ou d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour :

  • Les produits périssables (nourriture, fleurs, journaux ou magazines).
  • Les produits intimes ou sanitaires.
  • Les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux.
  • Logiciels téléchargeables.
  • Certains articles de santé et de soins personnels.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Livres présentant des signes évidents d’utilisation.
  • CD, DVD, logiciels, jeux vidéo ou vinyles qui ont été ouverts.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte de crédit (le délai d’affichage peut varier).
  3. Contactez votre banque (il y a souvent un temps de traitement).
  4. Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : {adresse e-mail}.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}.

Cadeaux

  • Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à votre retour.
  • Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, ou si l’acheteur s’est fait envoyer la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à l’acheteur.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : {adresse physique}.

  • Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
  • Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de celui-ci.
  • Pour les articles de valeur, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.